旅行安排错误
在旅游行业中，客户的期望往往与实际情况存在差距，这种差异可能源于旅行社自身的疏忽或误解。例如，客户预订的是一趟海岛之旅，但旅行社却安排了一个陆地游览计划。这类错误不仅会严重影响客户的旅游体验，还可能导致他们对旅行社失去信任。面对这种投诉，若旅行社无法提供合理的解释或者解决方案，即使是出于不可抗力也需要进行妥善处理，并且可能会考虑退款。
服务质量问题
服务是旅游业最为核心的一环，而服务质量低下则是让许多客人感到不满和愤怒的情况之一。比如，酒店房间脏乱无人打扫、餐厅食物烂掉、交通工具晚点等，这些都是常见的问题。在这些情况下，无论是否由客人主动提出要求，都应当及时采取措施弥补损失，并根据具体情况决定是否给予退款。
安全隐患
安全始终是顾客选择特定产品和服务的一个重要因素。如果由于旅行社疏忽导致旅客遭遇事故，比如航班延误、病毒疫情暴露、自然灾害等，那么这将是一个巨大的责任问题。此时，对于此类投诉，除非有明确证据证明责任归咎于他方（如恶劣天气），否则通常需要承担相应责任并进行赔偿或退款，以维护公众形象和信誉。
费用欺诈
费用欺诈是一种非常严重的问题，因为它涉及到消费者权益保护。在一些案例中，旅行社可能会故意隐藏额外费用，或以其他名义增加收费，从而削弱消费者的财务决策能力。当顾客发现自己被骗后，如果能够证明这一行为违反了合同条款或法律规定，则有权要求退还过度支付的金额，同时寻求法律上的救济。
信息披露不足
最后，一些投诉来自于信息披露不足所引发的问题。例如，在预订过程中没有充分告知用户关于特殊活动（如节假日高峰期）、价格变动或者不可预见因素（如突发疾病流行）等风险。而当这些风险发生时，由于是事前未明确告知，因此在处理投诉时需更加审慎，不仅要考虑是否需要退款，也要关注如何避免未来出现同样问题再次引起争议。
